Business Case · Rentabilização de Canal · Abril 2026

Claro Acelera

Intervenção comercial especializada em rede de parceiros — por quem viveu 21 anos dentro da loja.

Rodrigo Braga · Especialista em varejo · 7 anos Gerente Nacional

02

Leitura de Canal

O problema do canal,
traduzido em KPI.

Não é falta de produto. Não é falta de informação. É ausência de intervenção comercial especializada que combine método, indicador e linguagem de varejo real.

Penetração de serviço baixa — vende só o que o cliente pediu
Abordagem reativa — sem método consultivo no balcão
Gestão amadora — sem ritual, sem indicador, sem cadência
Baixa percepção de valor em capacitação — vê despesa, não alavanca
Desengajamento de marca — se enxerga como revendedor, não como extensão da Claro

03

Posicionamento

Especialista em varejo · não generalista.

Esse é um problema de rede de canal telecom. Tratar como desenvolvimento genérico de MPE é passar por cima da especificidade que faz o problema existir.

Consultoria generalista	Claro Acelera
Empreendedorismo amplo de MPE	Varejo de canal telecom
Consultor externo com framework padrão	Executivo com 21 anos dentro da loja
Curso / trilha de desenvolvimento	Intervenção comercial com ritual e indicador
Cobertura massiva genérica	Ondas com KPI auditável por ciclo

21 anos de chão de loja. Não é consultoria de fora olhando pra dentro. É de dentro ensinando a rentabilizar.

04

Perfil de Canal

O parceiro classes C, D, E.

90% da rede atual. O segmento com maior gap em penetração de serviço — onde cada ponto percentual de melhoria impacta mais.

Perfil Operacional

PDV 1-5 colaboradores · R$20k-150k/mês · dono em regime de presença · investimento em capacitação próximo de zero.

Comportamento Atual

Venda reativa · sem ritual · sem dashboard · ticket abaixo do potencial do PDV.

O que aceita

Material em celular com caso de loja igual à dele · ferramenta que ele vê funcionando antes de pagar · autor que viveu o que ele vive.

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A Tese

A loja que vende produto vive da margem que o cliente já decidiu pagar.
A loja que vende serviço decide o quanto o cliente vai pagar.

A Claro oferece o produto. O Claro Acelera oferece ao parceiro o método — e à Claro, a rede que o vende.

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Método

Três camadas · cinco pilares · um só método.

Pessoas, Processos, Tecnologia IA — aplicados sobre cinco pilares da mentalidade do lojista. É a arquitetura que a consultoria generalista não entrega.

🧠

Camada 1 · Pessoas

Mentalidade do lojista

5 pilares que separam a loja que rentabiliza da que estagna:

Conexão — onde mercado e cliente se cruzam no balcão
Produtividade — vender mais em menos tempo
Humildade — reconhecer que o jogo mudou
Sistêmica — decidir por dado, não por feeling
Humana — cuidar de cliente e time na mesma régua

🔁

Camada 2 · Processos

Metodologia PULSAR

Cadência operacional de 6 rituais · semanal:

P — Planejar
U — Usar / Executar
L — Lapidar
S — Sustentar
A — Alavancar
R — Replicar

+ Filtro H — humanização aplicada a cada decisão.

⚡

Camada 3 · Tecnologia IA

Produtividade e escala

IA aplicada como camada estrutural — não bandeira:

Análise de dados do PDV
Capacitação contínua assistida
Inteligência comercial
Automação do repetitivo

Toda capacidade entregue como função comercial — não como tecnologia a consumir.

07

Arquitetura

Uma escada de valor — do gratuito ao premium.

Cinco pacotes. Cada um com KPI comercial mensurável. Entra por onde o parceiro cabe. Sobe por resultado, não por tempo de casa.

I

Claro Acelera Start Porta de entrada · Self-service

R$ 0 · Gratuito

Contínuo

II

Claro Acelera Ativador Primeira transformação

R$ 500 · 50/50 Claro

30 dias

III

Claro Acelera Operador Sistema de gestão

R$ 800 · Parceiro

90 dias

IV

Claro Acelera Master Diferenciação

R$ 1.500–2.500

120 dias

V

Claro Acelera Embaixador Referência regional

R$ 5.000+

180 dias

08

Meta por Pacote

Cada pacote entrega resultado comercial mensurável.

Pacote	Meta comercial mensurável
Start	Baseline · 3 oportunidades de serviço mapeadas por PDV
Ativador	+15% ↗ penetração · +1 serviço por venda (30 dias)
Operador	+25% ↗ ticket médio · cadência PULSAR instalada (90 dias)
Master	+40% ↗ faturamento · dashboard ativo · time em ciclo contínuo (120 dias)
Embaixador	Top 10% ↗ penetração regional · NPS ≥70 · indicação orgânica (180 dias)

09

Ativação Presencial

Ativação presencial como alavanca de canal.

Três formatos presenciais co-assinados Claro × Rodrigo Braga — para operar em complemento aos pacotes digitais.

Workshops Regionais

1 dia presencial, 40 vagas por edição
Versão intensiva do Ativador + hot seat + networking
4 edições/ano — SP, RJ, BH, Recife
Parceiros do Operador, Master e Embaixador

Palestras · Rodrigo Braga

Liderança na Era da IA — 60min
Superação no Varejo — 45min
Alta Performance com time e IA aplicada — 60min

Conteúdo Claro integrado

Positivação de PDV — padronização visual
Treinamento de Serviços Claro — conteúdo técnico
Identidade Visual — kits de marca
Campanhas sazonais — ativação de datas

Módulo "Claro na Prática" — co-assinado Claro x Rodrigo Braga.

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Escala

Três cenários. O apetite decide.

Modular. Cada cenário com KPI auditável por onda. Ponto de decisão formal entre ciclos. Escala que prova antes de expandir.

Cenário 01

Moderado

300 parceiros

12 meses

Prova de conceito regional · primeiros cases documentados.

Cenário 02 · Recomendado

Realista

1.000 parceiros

18 meses

Escala validada em 3-4 regiões do país.

Cenário 03

Desafiador

3.000 parceiros

24 meses

Cobertura nacional · rede de instrutores regionais.

Oposto de cobertura massiva que aposta antes de medir.

11

Métricas

As métricas que importam.

A Claro recebe relatório trimestral de acompanhamento. Não "certificado emitido". Indicador comercial.

📊 Para a Claro

Retorno do contrato

Penetração de serviço por PDV
Ticket médio do cliente final
Churn de canal
NPS final
Parceiros migrando de classe
Embaixadores formados por região

Para o parceiro

Justifica a mensalidade

Faturamento (antes vs. depois)
Conversão de visitante
Ticket médio
Horas preso na loja
NPS do cliente

Para o programa

Operação saudável

NPS parceiro por pacote (meta: >80)
Taxa de conclusão (meta: >75%)
Taxa de upgrade de pacote
CAC vs. LTV
Instrutores Regionais formados

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Go-to-Market

Do contrato ao primeiro parceiro ativo.

1

Alinhamento

Escopo, modelo comercial e cenário de escala.

Reunião 2h + follow-up

2

Construção dos Entregáveis

Conteúdo, playbooks, plataforma e IA aplicada.

45 dias

3

Piloto Controlado de Refinamento

Grupo piloto de 10 parceiros · ajuste fino do método.

30 dias · em paralelo

4

Ativação Comercial do Programa

Landing, scripts, mecânica de cobrança, lançamento.

20 dias

5

Onda 1 em Operação

100 parceiros · acompanhamento diário nos primeiros 30 dias.